Brayan Garzón

Crecer en ventas no garantiza una empresa rentable. En el sector B2B, muchas organizaciones caen en la trampa del volumen ciego: aceptan descuentos agresivos, toleran clientes autoritarios y desgastan a sus equipos en operaciones mal costeadas bajo el miedo a perder facturación. En esta entrega de La Voz de la Empresa, analizamos la experiencia de Lorena Gaitán, fundadora de Skyblue International Trade, para entender cómo la soberanía de una pyme se construye conociendo el costo real de servir (Cost-to-Serve). Desde fijar un umbral no negociable de $300 USD de utilidad limpia por operación hasta desmitificar el dogma de que «el cliente siempre tiene la razón», este caso expone las decisiones directivas necesarias para blindar el margen operativo, reducir la rotación a casi cero y transferir la confianza desde la marca personal hacia una estructura corporativa sólida.